Conversational AI: Kundenservice, Marketing & Sales mit Voicebots und Chatbots

Conversational AI heißt Dialogautomatisierung mittels Künstlicher Intelligenz. Sie hat die unterschiedlichsten Erscheinungsformen und ist mehr als Instrumentenkoffer denn als Instrument zu verstehen. Die Conversational-AI-Kanäle reichen von Amazon Alexa über Onsite-Chatbot und WhatsApp-Bots bis hin zum Phonebot. Kundenservice, Marketing, Sales: Die Use Cases, die du damit realisieren kannst,  sind vielfältig. Ben Ellermann erläutert dir in seinem Vortrag leicht verständlich, was sich technisch hinter Conversational AI verbirgt. Anschließend verdeutlicht Ben, wie deine Marke mittels Conversational AI echte Mehrwerte für Kund*innen realisieren kann. Dazu bekommst Du konkrete Beispiele aus aktuellen Projekten wie dem Alexa Skill für das Nachrichtenmagazin DER SPIEGEL, dem Spenden-Chatbot vom Deutschen Roten Kreuz oder den Kundenservice Phonebots der ERGO und der Deutschen Glasfaser.