Mehr Empathie im Community Management

Egal ob Instagram, Facebook oder die eigene Kunden-Community: Der digitale Dialog mit User*innen ist nicht immer einfach – vor allem, wenn es um Kundenbeschwerden oder sonstige Kritik geht. Gerade hier gilt es, Empathie zu zeigen und entsprechend empathisch zu reagieren. Genau deshalb ist Empathie in den letzten Jahren eines der Buzzwords im Community Management geworden. Prof. Dr. Benjamin Gust füllt dieses Buzzword mit Inhalt – und blickt mit Euch etwas tiefer hinter die Kulissen der empathischen Kommunikation im Community Management.